GARANTÍA

Los productos que pudieran estar dañados, incompletos o no cumplan con las características publicadas en la descripción de nuestro sitio web, debe ser notificado a través del email o número telefónico publicado en la web especificando cada detalle, el cual tendrá un plazo de respuesta de hasta 3 días hábiles para confirmar  la solicitud, y un máximo de 10 días hábiles para generar el cambio del producto haciendo uso de la garantía de fábrica.

La garantía de fábrica tiene una duración de 6 meses para mesas de comedor por fallas de fabricación, y solo se considerará como tal, que el producto llegue incompleto o no cumpla con las características de solicitud del cliente o las detalladas en la descripción en el sitio web.

No se considerará el uso de la garantía, la mala utilización del producto, como exposición a sustancias o materiales que causen su deterioro o daño, exposición de los productos a ambientes para los cuales no fueron diseñados, sobrecarga de peso máximo y/o mala elección de tono, color o medidas, por lo que los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente.

Esto incluye:

• Especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
• Condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
• Uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y REEMBOLSO

En el caso de adquirir productos a través de nuestro sitio web, es importante considerar que cada uno de ellos son fabricados y/o elaborados a mano a partir de materia prima, por lo que pedimos leer cuidadosamente las descripciones en cada uno de ellos antes de adquirirlo, ya que ahí se manifiestan sus características, materiales, medidas y especificaciones según corresponda:

1. Se considera a cambio, los productos que tienen irregularidades en su estructura y atentan con la integridad como tal y no permiten su uso adecuado. Pequeños defectos como grietas, nudos, diferencia de textura entre una zona y otra en el producto, cambio de tonalidad en la madera o fibra, son considerados normales al ser parte de las características de estos productos.
2. No se harán cambios o devoluciones en mesas de comedor y productos que son fabricados a medida. Es responsabilidad exclusiva del cliente tener claridad de las medidas a solicitar, tipo de madera y características del producto.
3. Se considera a cambio, aquellos productos que tienen irregularidades de fábrica que atenten con la integridad del producto y su uso. Se debe notificar en un plazo de 24 horas a través de los canales de comunicación directa: contacto@rihome.cl o whatsapp +56———-, adjuntando imágenes para validar la solicitud.
4. Se considera a cambio, aquellos productos que han llegado dañados al destino final al ser mal manipulados por el transporte, siempre y cuando el cliente notifique inmediatamente a la empresa que realizó el servicio, el estado del empaque recibido y el daño del producto, adjuntando a nosotros y a ellos las imágenes necesarias a las vías de comunicación contacto@rusticoindustrial.cl o whatsapp +56———, para que así se inicie el protocolo correspondiente con la respectiva empresa de transporte y se haga válido el seguro asociado a la carga, haciéndose efectiva la restitución del producto en medida que el transporte acepte dicha solicitud. El cliente debe hacer entrega en la sucursal acordada para los respectivos cambios. RiHome apoyará este proceso logístico para acelerar el procedimiento, siendo responsabilidad del cliente los debidos reclamos.
5. Todos los envíos son por pagar, lo que significa que el cliente lo cancelará con transferencia, efectivo y/o redcompra en el domicilio o sucursal de destino según corresponda bajo las condiciones que el transporte solicita, salvo que de manera interna se coordine lo contrario.
6. No se realizan reembolsos debido a mala elección de tonos, colores o una mal adecuada elección de tamaño en relación a las medidas seleccionadas.
7. El tiempo de fabricación varía entre los 10 a 20 días hábiles para productos a medida. No se realizan devoluciones por posible atraso en este proceso, ya que el tiempo establecido es referencial según el listado de órdenes que en ese momento exista.